ご利用ガイド

カードアクティベーション

ご利用前の確認事項

  • カードに刻印されているお名前に間違いがないかご確認ください。
  • カードの裏面に自筆でご署名ください。
  • カードを有効にするためにアクティベーションが必要です。

カードのアクティベーション方法

カードのアクティベーションは以下の方法で簡単にお手続きいただけます。 ソーシャルセキュリティー番号をご登録、もしくはご取得されていない場合は、オペレーターを介しての手続きのみとなりますので、1-800-552-4906にお電話いただき、メインメニューから【#】を押して弊社オペレーターにお問合せください。

自動音声でのアクティベーション手順
1-800-552-4906 に電話
言語を選択(英語または日本語)
メインメニューより【1】を選択
音声ガイダンスに従い、必要事項を入力
メニューから【1】を選択してアクティベーションを選択
オンラインでのアクティベーション手順
【ENROLL】 Personal Enrollmentより登録
【Activate your card】をクリック

カード盗難・紛失

カードを紛失・または盗難にあった場合

カードを紛失した場合や、盗難に遭った場合はサービスセンターまですぐにお電話ください。
カードの利用を停止し、再発行の手配を致します。

Premio紛失・盗難緊急ライン
1-800-322-6260
(24時間・365日営業)
米国外からは、1-949-437-9684
コレクトコールでお電話ください。

カード保持に関する注意点

暗証(PIN)番号は他人に知られないように!
暗証番号は第三者に分かりにくい番号を設定してください。誕生日や電話番号は避けましょう。

カードの管理はしっかりと !
カードの紛失にはご注意ください。明細書、カード利用領収書を捨てる場合はシュレッドすることをお薦めいたします。

カードが利用できない場合

カードが使用不可になった場合の主な原因はいくつか考えられます。
まずは限度額に達していないかをオンラインアカウント、にてお調べいただくか、カスタマーサービスまでお電話ください。

24時間・日英残高照会 サービス電話番号
Telephone:
1-800-322-6260

不正請求の傾向はアメリカ内だけでなく、ヨーロッパ、アジアでも頻繁に確認されています。もしご利用のパターンが通常のご利用傾向と異なる場合、セキュリティのため一時的にカード利用にブロックをかける場合がございます。もし通常と異なるご利用がある場合はカスタマーサービススタッフが口座にメモ付けをしますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。メモをすることによりお客様の口座がブロックされることを防ぐことができます。
カード会員様のご利用であることが確認できれば、すぐにブロックを解除できます。 カードのご利用に支障が出た場合には、弊社カスタマーサービスまでお問合せ下さい。

旅先でのカードご利用について

PREMIO CARDは世界中何百万の加盟店、そして90万以上のATMでご利用いただけます。但し、通常のご利用傾向と異なるご利用がある場合、セキュリティのため一時的にカード利用にブロックをかける場合がございます。 カード利用のブロックを未然に防ぐため、ご旅行の予定や通常と異なるご利用がある際にはオンラインメッセージセンター、もしくはカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注意

加盟店によっては、海外発行のクレジットカードを一切受け付けない場合や、利用額に独自の制限を設けている場合がございます。 日本に一時滞在中の場合には、日本カスタマーサービスでもお問い合わせを承ります。

カード破損・磁気不良

カード損傷による再発行について

カードが損傷した場合は再発行の手続きを致しますので、弊社カスタマーサービスまで至急ご連絡ください。 通常ご依頼いただいてから約7-10営業日でお手元にお届け致します。

登録内容の変更

ソーシャルセキュリティ番号の登録

ソーシャルセキュリティ番号の登録について

ソーシャルセキュリティ番号を取得後すぐにご提出いただくことで、クレジットヒストリーの構築、オンラインサービスのアクセス、自動電話サービスをご利用いただくことができます。*

ソーシャルセキュリティ番号の登録方法:
a) ソーシャルセキュリティカードのコピーをFaxまたは郵送でお送りください。
b) ソーシャルセキュリティカードのコピーご提出の際、文字が判読できるようコントラスト、サイズを調整の上、お送りください。

登録方法  
ファックス番号 1-800-996-2628
ウェブメール こちらをクリックして下さい。
郵送先住所 PREMIO
19800 MacArthur Blvd., Suite 400
Irvine, CA 92612

* 個人情報保護のため、Eメールに添付でのご送付はご遠慮下さいますようお願いいたします。

限度額の引き上げ

限度額の引き上げについて

限度額引き上げは口座開設から6ヶ月以降に依頼が可能です。その後のリクエストは年間毎の依頼となります。
引き上げ依頼の際はカスタマーサービスまでお電話にてご連絡ください。審査に4営業日ほど要します。
審査によりご希望に添えない場合もございます。口座情報やクレジットの状況を考慮し、限度額引き上げ審査を行います。

家族カード発行

家族カードのお申し込み方法

家族カードはご家族様どなたでもご利用になれます。本会員様は家族会員のご利用を含む全てのご利用に対して支払義務がございますのでご注意ください。
オンラインアカウントより家族カードの申請を行ってください。新規でお申込みされる方はカード申込み時に申請が可能です。

暗証番号の設定・ 変更

暗証番号の設定・変更について

キャッシングサービスをご利用いただく際には、暗証番号(PIN)が必要となります。
下記専用番号にお電話いただき、案内に従って暗証番号の設定または変更を行ってください。
予め設定された暗証番号を郵送でお受け取りになりたい場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
約7~10営業日で暗証番号がお手元に届きます。
また、セキュリティ上の理由から登録されている暗証番号の確認はできません。暗証番号を忘れてしまった場合には、新たな番号を手配いたしますので、カスタマーサービスまでご連絡下さい。

Premioカスタマーサービス
Telephone:
1-800-552-4906

暗証番号は、本会員様の本人確認の為に使用いたします。そのため、第三者に教えたり、カードの上に記載したり、暗証番号が書かれたメモをカードと一緒に持ち歩かないようにしてください。
暗証番号が第三者に知られてしまった場合は暗証番号を変更するか、カスタマーサービスにご連絡ください。口座の安全性はクレジットカードの保持、暗証番号が内密状態にあるかにより異なります。

住所変更

ご住所、ご勤務先を変更された場合

ご自宅、ご勤務先の住所の変更は、オンラインより手続きが可能です。
ペイメントスリップによる住所変更はお時間がかかることがございます。
ご住所変更をされず明細書が届かない場合でも、未払い残高におけるお支払い義務は変更ございませんので、ご了承ください。残高の確認、ご利用明細書のダウンロード、印刷、カード支払いはオンラインアカウントより手続きが可能です。

ご帰国・ご解約

カードご解約手続き

カードのご解約手続きは、本会員様から弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。ご帰国間際や途中でのご利用予定がございましたら、日本のカスタマーサービスでもご解約手続きを承っております。残高のお支払い義務がございますので、継続的にカードメンバーサービスにサインインしていただき、残高確認ならびにお支払いをしてください。

サービスセンターにご連絡いただいた後にカード口座は即時解約となり、カードの使用はできなくなります。

ご注意: カード口座が解約されるまで、年会費の請求がございます。もしカードを今後使用されないと判断された場合は解約手続きを行ってください。カード解約時に日本のご連絡先情報を確認させていただく場合がございます。

未払い残高のお支払い

オンラインアカウントにご登録いただいている場合には、カード解約後も通常どおり日本からアクセスしていただけます。米国銀行口座がある場合には、オンラインからのお支払いをおすすめいたします。

ご利用明細書の送付先住所

アメリカから帰国される際に未払い残高がある場合、
* 請求先住所を代わりにお支払いいただく方、もしくは米国勤務先へ住所変更を行ってください。
ご利用明細書の送付先住所変更は、弊社カスタマーサービスにてお電話で承っております。

自動請求登録のある加盟店・サービスについて

雑誌の購読料やスポーツジムの会費等に自動的に請求があがるようご登録いただいている加盟店やサービスがございましたら、お客様の責任においてお支払方法の変更、またはサービスのご解約手続きをお願いいたします。

カード解約後でも、自動請求をご解約されない場合、カードに請求が発生する事がございますのでご注意下さい。

明細書・お支払い

利用明細書

ご利用明細について

カードの明細書は毎月一回、発行銀行より送付されます。
毎月の明細書の締日はお客様によって異なり、締日の翌営業日に明細書が発送されます。明細書上に記載してある支払い期日までにお支払いをしてください。
明細書はオンラインアカウントでもご確認いただけます。

ご注意

支払い受領日は、銀行が小切手、マネーオーダーを受領した日です。 週末や祝日、及び中部時間の午後5時以降に受領した場合、翌営業日となりますのでご注意ください。

お支払い方法

自動引き落としサービス (Auto Pay)

毎月のクレジットカードのお支払いを自動的にチェッキング口座から引き落しするサービスです。 明細書上に記載してある支払い期日(Due Date)に登録のチェッキング口座から引き落しされます。
支払期日が週末、銀行休業日の場合は翌営業日に引き落しされます。

お申込み方法
お申込みの際はご登録用紙をダウンロードし、チェッキング口座のボイドチェック* と一緒に下記住所まで郵送またはファックスにてお送りください。明細書上に自動引き落とし開始日が記載されます。メッセージが記載されるまでの間はお支払いのご対応をいただけますようお願いします。

郵送 ファックス
Auto Pay Department
P.O. Box 3331
Omaha, NE 68172-9934
Fax Number:
1-402-938-5212
* ボイドチェックとは、パーソナルチェック(小切手)の表面に「VOID」とご記入いただくことにより、無効となったチェックです。

オンラインでの支払い

ほかにお奨めできるお支払い方法は早くて便利なオンライン決済システムです。小切手を書く必要がなく郵便代が不要、そして郵送事情による小切手紛失や配達遅延の心配がありません。

小切手の郵送

ご利用明細の破線上部と支払用小切手を返信用封筒に入れ、投函してください。小切手の支払い先はPREMIO CARDと記入いただき、小切手上にカードのアカウント番号をご記入ください。遅くとも支払期日の5営業日前までに投函いただくことをおすすめします。

お支払先: PREMIO CARD
送付先
First Bankcard
P.O.BOX 2557
Omaha, NE 68103-2557

利子 (ファイナンスチャージ)

ファイナンスチャージについて

カードご利用額、キャッシュアドバンス、その他のプロモーションバランスの日計平均残高につき、利子(Finance Charge)が発生します。
期日内に全額お支払をされなかった場合は、日計平均残高に応じ計算された利子が、次回ご利用明細にファイナンスチャージとしてお客様に請求されます。ファイナンスチャージは罰金ではありませんが、ご購入された品やサービスに対する支払いを代わりにしたことによる借入利子となり、またお支払い義務があります。

その他手数料

支払い遅延手数料 (Late Fee)

支払期日までに最低支払い金額が支払われない場合に発生する手数料です。詳細についてはCardmember Agreementをご参照ください。

支払い不渡り手数料(Dishonored Payment Fee)

お支払いの際、引き落とし先の銀行口座に十分な金額が無かったり、オンラインアカウントからお支払いをする際に銀行口座の入力情報が間違っている事などが原因で、引き落としが出来なかった場合に発生する手数料です。

上記手数料の詳細、その他手数料に関しましては、Cardmember Agreementをご覧ください。

身に覚えの無い請求

明細書上に間違った請求・身に覚えのない利用があったら

(1) "Description"の欄に加盟店の電話番号が記載されている場合がありますので、まずはそちらにご連絡下さい。
(2) サービスセンターにお電話いただければ、発行銀行へ加盟店の業種を確認させていただきます。但し、購入の内容、詳細等はわかりかねる場合もあります。この時点でお心当たりがない場合には、ステップ3にお進みください。
(3) 調査依頼書 Notification of Disputed Item Formに必要事項を記入し、担当部署(カードメンバーサービス)にファックスまたは郵送にてご提出ください。

ファックス番号: 1 - 402 - 938 - 7550
郵送先住所 :Cardmember Services
P.O. Box 3696
Omaha, NE 68103-0696


*この場合、調査依頼した請求以外については、通常どおりお支払いただく必要がございます。また、調査依頼した請求に対してお客様の責任であると判断された際、翌月以降の利子の発生を防ぐため、差し支えなければ一旦全額お支払いただくことをおすすめしております。

*調査依頼のケースについては必ずお客様の責任のもと、確認を行ってください。カードメンバーサービスからの問合せにご対応いただけない場合は、変更事項に承諾するとみなされる場合があります。

お支払い確認・ 残高照会

支払い確認/残高照会について

お支払い受領のご確認・残高照会は、24時間自動音声サービス電話、またはオンラインアカウントでご確認いただけます。

(1) 24時間自動音声サービス 1 - 800 - 552 - 4906 に電話
(2) ご希望の言語を選択後(日本語もしくは英語)、メインメニューより【1】口座情報を選択
(3) 音声ガイダンスに従い、お客様のクレジットカード番号、ソーシャルセキュリティ番号下4桁を入力
(4) 【2】カードご利用残高を選択してご利用残高をご確認いただけます。
(5) もしくは【3】支払情報照会を選択し、最新のお支払い金額と受領日、最低お支払い金額と支払い期日をご確認いただけます。