明細書がまだ届いていませんが、既に限度額に達してしまい、カードが使えません。どうしたらいいですか。
明細書受領を待たずに小切手（パーソナルチェック）を送付するか、オンラインアカウント(プレミオカード・JALファミリークラブ・プレミオカード)からお支払い下さい。お支払いが受領されし次第、未払残高が清算され、ご利用可能額に反映されます。
既に支払いを郵送したのに、時間が経っても処理されません。どうしたらよいですか。
郵送の場合、通常4、5営業日はかかり、郵便事情を考慮し最高10営業日はお待ちいただくようご提案させていただいております。
それ以上経過した場合には、郵便上紛失の可能性が考えられますので、カスタマーサービスまでご相談ください。
プレミオカードの明細書締日はいつですか。
アカウント毎に異なった明細書の締日が設定されており、締日の翌営業日に発送されます。
ご自分の締日を確認されたい場合には、カスタマーサービスまでお問合せください。
なお、発行された明細書はオンライン(プレミオカード・JALファミリークラブ・プレミオカード)でもご確認頂けます。
明細書上の Minimum Payment Due とは何ですか。
明細書上の支払期日までに最低お支払いただく必要のある金額です。
支払期日にこの金額以下の支払、または全くお支払がない場合には、カードのステイタスが支払遅延=Past Dueとなります。
Late Feeとして New Balanceが$500未満の場合は35ドル、$500以上の場合は39ドルが請求されます。 金利・手数料等の詳細やその他の条件については、Summary of Credit Terms をご覧ください。
Late Feeとして New Balanceが$500未満の場合は35ドル、$500以上の場合は39ドルが請求されます。 金利・手数料等の詳細やその他の条件については、Summary of Credit Terms をご覧ください。
プレミオカード Summary of Credit Terms はこちら。
JALファミリークラブ・プレミオカード Summary of Credit Terms はこちら。
電話で支払いはできますか。
はい、お電話でもお支払いいただけます。但し10ドルの手数料がかかります（初回は無料で承ります）。
ご希望の場合は、お手元に小切手もしくは銀行のアカウント情報をご用意の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。
未払い残高 (Current Balance) と利用可能額 (Available Credit) を足しても限度額にならないのは何故ですか。
お客様が最近カードをご利用され、加盟店がまだ正式な請求を上げていない金額があり、利用可能額から枠をとられているためです。
限度額まで達していないのに利用可能額 (Available Credit) が＄0になっているのは何故ですか。
① お客様が最近カードをご利用され、加盟店がまだ正式な請求を上げていない金額があり、利用可能額から枠をとられていることが考えられます。
② カード発行銀行にてお客様のご利用状況を確認する必要があるため、一時的にカードをご利用いただけないようブロックをかけている場合がございます。
このような場合には、お電話にて確認が出来るまでカードは使えませんので、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
過去に発行された明細書（請求書）が必要なのですが、どうしたらいいですか。
オンラインアカウント(プレミオカード・JALファミリークラブ・プレミオカード)より過去に発行された明細書をプリントアウトしていただくことが出来ます。
