※個人情報保護に関するセキュリティー強化についてはこちら。
オンラインアクセスを利用するには、どのような手続が必要ですか。
ご登録の手続きが必要となります。
まず、オンラインアカウント(JALファミリークラブ・プレミオカード・プレミオカード）より【Register Here】へアクセスしてください。
ご自身でログインネームとパスワードを設定していただき、必要な情報をご入力いただきます。
その後、【LogIn画面】から【ログインネーム】と【パスワード】を入力すると、アカウントにアクセスできます。
登録作業途中で、エラーメッセージが出てしまい、先へ進めません。どうしたらよいですか。
サービスセンターまでご連絡ください。
ビザの関係上、ソーシャルセキュリティ番号がありませんが、オンラインアクセスは利用できますか。
利用できます。ご利用方法を案内させていただきますので、サービスセンターまでお問合せください。
ログインネームを忘れてしまいました。
ログインの画面上にある【Lost Your Password or Login Name?】という箇所へアクセスしてください。
パスワードをリセットすると、最後にログインネームが表示されます。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインの画面上にある【Lost your Password or Login Name?】という箇所へアクセスし、パスワードをリセットして下さい。
オンラインでの支払方法を教えてください。
【Pay Online】へアクセスしてください。【Make Payment】をクリックし、お支払い金額を設定し、お客様の銀行口座の情報を入力してください。
最後にお支払い希望日を30日以内でご指定ください。
オンラインでの支払は土曜日、日曜日や祝日を指定することは出来ますか。
指定は出来ますが、お支払いが反映されるのは翌々営業日となります。
オンラインアクセスを利用していても、引き続き明細書は郵送されますか。
これまでと同じように、明細書は発行銀行より毎月発行、発送されます。
オンラインでの支払金額に上限はありますか。
現時点での未払残高 (Current Balance) が上限です。
オンラインで支払手続をすると、いつ処理されますか。
中部時間の午後2時までに支払手続をした場合は、同日付けで処理され、翌営業日には利用可能額に反映されます。
土日に処理をされた場合は翌営業日に処理され、翌々日に利用可能額に反映されます。
実際にお客様の銀行口座からお金が引き落とされるのは、手続後通常2～4営業日後となります。
オンラインで支払手続をしたのに、処理されていません。
ご登録いただいた銀行口座情報が間違っていたり、口座の残高不足等が原因で、正しく支払い処理がされていない可能性があります。
一度サービスセンターにご連絡ください。
オンラインでの支払手続をキャンセルできますか。
お支払いされた日付の中部時間午後5時まででしたらキャンセル出来ます。
（例：金曜日の中部時間午後6時に支払手続きされた場合、翌週月曜日の中部時間午後5時まで、キャンセル出来ます。）
カードを解約してしまいましたが、未払残高が残っています。オンラインでの支払は可能ですか。
解約後でもオンラインアクセスは可能です。
