よくあるご質問（FAQ）


 お申込み 

米国のクレジットヒストリーがないのですが、大丈夫ですか。
  • 日本の勤務先や勤務年数、米国での年収に加え、在米中に日本の勤務先から支払われる年収等も考慮した独自の審査をおこなっております。 但し、所定の審査によりカードが発行できない場合もございますので、予めご了承ください。
申込みからカード取得までに、どのくらいの時間がかかりますか。
  • 通常お申込みいただいてからカード発行まで約4~6週間要します。必要な書類ご提出状況により、カード発行までの所要時間は異なりますので、御了承願います。なお、日本からお申込みの場合は、渡米日に合わせて最終審査を行ない、米国ご住所へお送りいたします。　
ソーシャルセキュリティ番号が未取得ですが、申込みできますか。
  • 未取得の方でも、お申込みいただけます。 ソーシャルセキュリティ番号を取得され次第、　カード口座へ登録手配を承りますので、カードのコピーをお送りください。
米国勤務先住所にカードを送付してもらえますか。
  • カードを送付する際、会社名／部署名等は一切記載されません。住所と個人名で郵便物の受け取りが可能であれば勤務先へ送付可能です。
メキシコ、またはカナダに赴任する予定ですが、カードの申込みは可能ですか。
  • 米国、または米国領土内在住が条件となっております。
申込書を郵送してもらえますか。
  • お名前、住所、電話番号、及び必要お申込書部数をご記入のうえ、ウェブメールよりリクエストください。 1週間程でお届けいたします。
    オンラインからもお申込みが可能です。
マスタービジネスカードとはどのようなカードですか。
  • 一般的にビジネス仕様でカードをご利用される方を対象とした、付帯サービスが非常に充実しているクレジットカードで、プレミオカード、JALファミリークラブ・プレミオカードにおいては個人向けに発行しております。

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 JALファミリークラブ・プレミオカード 

ショッピングマイルはいつマイレージバンクの口座に積算されますか。
  • ショッピングマイルは明細書が締められた翌月の20日に明細書が締められた翌月の末日に積算されます。
    例：5月15日締め明細書分の積算
    ショッピングマイル6月20日

    たまったマイルの特典交換や、ショッピングマイル以外のお問合せはJALファミリークラブデスク 1-800-525-3663（月曜日～金曜日　アメリカ西部時間 午前9時～午後5時）までご連絡ください。
引っ越しをしたので、JALファミリークラブに住所変更の連絡をしました。プレミオカードは自動的に変更されますか。
  • 別途変更手続が必要ですので、本会員様よりカスタマーサービス（1-800-552-4906）までご連絡ください。
JALファミリークラブを退会しましたが、JALファミリークラブ・プレミオカードを引き続き利用することはできますか。
  • JALファミリークラブ本会員であることが、JALファミリークラブ・プレミオカードの会員条件となっております。 JALファミリークラブを退会された場合には、JALファミリークラブ・プレミオカードもご解約いただくことになります。

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 カードのご利用方法 

キャッシングには、手数料や利子が発生しますか。
  • キャッシングご利用金額の5%または$15のどちらか大きい方の額が手数料として掛かります。 金利・手数料等の詳細やその他の条件については Summary of Credit Terms をご覧ください。
    プレミオカード Summary of Credit Terms はこちら。
キャッシングの際、誤った暗証番号を入れたらカードが使えなくなりました。どうしたらいいですか。
  • 暗証番号の入力を3回間違えると、自動的にセキュリティブロックがかかります。ブロックを解除する必要がありますので、カスタマーサービス（1-800-552-4906）までご連絡ください。 暗証番号をお忘れの場合には、再度自動音声（1-800-552-4906)で設定していただけます。
米国外でもカードは利用できますか。
  • マスターカードの加盟店であれば、世界中どこでもご利用いただけます。 アメリカドル以外でご利用されると、外貨取引手数料（利用金額の3%）が加算されます。 但し、発行銀行では、お客様のカード利用をモニターし、未然に不正使用を防ぐ為、ご利用にブロックをかけることがあります。また、米国で発行されたクレジットカードを一切受付けていない加盟店もございますので、ご了承ください。 米国外でご利用される際は、予め行き先と日程をカスタマーサービス（1-800-552-4906）までご連絡ください。 金利・手数料等の詳細やその他の条件については Summary of Credit Terms をご覧ください。
    プレミオカード Summary of Credit Terms はこちら。
プレミオカードを利用すると、米国のクレジットヒストリーは構築できますか。
  • お客様のカードのご利用状況はクレジットビューローにレポートされますので、カードのご利用とともにクレジットヒストリーが構築されていきます。

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 明細書・お支払い 

限度額に達してしまい、カードが使えません。どうしたらいいですか。
  • 明細書受領を待たずに小切手（パーソナルチェック）を送付するか、オンラインアカウント(JALファミリークラブ・プレミオカード・プレミオカード）からお支払いください。お支払いが受領されし次第、未払残高が清算され、ご利用可能額に反映されます。詳細はカード規約（Cardmember Agreement)をご参照ください。
既に小切手を郵送したのに、時間が経っても処理されません。どうしたらよいですか。
  • 郵送の場合、通常4～5営業日はかかりますが、米国の郵便事情により、それ以上時間を要する場合もございます。10営業日以上経過した場合には、紛失の可能性が考えられますので、カスタマーサービス（1-800-552-4906）までご連絡ください。
プレミオカードの明細書締日はいつですか。
  • アカウント毎に異なった明細書の締日が設定されており、締日の翌営業日に発送されます。 ご自分の締日を確認されたい場合には、カスタマーサービス（1-800-552-4906）までお問合せください。 なお、発行された明細書はオンライン(JALファミリークラブ・プレミオカード・プレミオカード）でもご確認いただけます。
明細書上の Minimum Payment Due とは何ですか。
  • 支払期日までにお支払いただく必要のある最低金額です。 この金額以上の支払いがない場合には、支払遅延（Past Due）となり、 最高$35までの遅延手数料（Late Fee)が請求されます。 金利・手数料等の詳細やその他の条件については、Summary of Credit Terms をご覧ください。
    プレミオカード Summary of Credit Terms
電話で支払いはできますか。
  • アメリカ中部時間午後5時までにお電話を頂くと、当日付けでお支払い手配が可能です。この場合、支払い代行手数料15ドルがかかります。自動音声によるお支払いは手数料が免除されます。
未払い残高 (Current Balance) と利用可能額 (Available Credit) を足しても限度額にならないのは何故ですか。
  • お客様が最近カードをご利用され、加盟店がまだ正式な請求を上げていない金額があり、利用可能額から枠をとられているためです。
限度額まで達していないのに利用可能額 (Available Credit) が＄0になっているのは何故ですか。
  • ① お客様が最近カードをご利用され、加盟店がまだ正式な請求を上げていない金額があり、利用可能額から枠をとられていることが考えられます。
    ② カード発行銀行にてお客様のご利用状況を確認する必要があるため、一時的にカードをご利用いただけないようブロックをかけている場合がございます。 このような場合には、お電話にて確認が出来るまでカードは使えませんので、カスタマーサービス（1-800-552-4906）までご連絡ください。
過去に発行された明細書（請求書）が必要なのですが、どうしたらいいですか。

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 オンラインアカウント 

オンラインアクセスを利用するには、どのような手続が必要ですか。
  • ご登録の手続きが必要となります。 まず、オンラインアカウント(JALファミリークラブ・プレミオカード・プレミオカード）より【Register Here】へアクセスしてください。 ご自身でログインネームとパスワードを設定していただき、必要な情報をご入力いただきます。 その後、【LogIn画面】から【ログインネーム】と【パスワード】を入力すると、アカウントにアクセスできます。
登録作業途中で、エラーメッセージが出てしまい、先へ進めません。どうしたらよいですか。
  • カスタマーサービス（1-800-552-4906）までご連絡ください。
ビザの関係上、ソーシャルセキュリティ番号がありませんが、オンラインアクセスは利用できますか。
  • 利用できます。ご利用方法を案内させていただきますので、カスタマーサービス（1-800-552-4906）までお問合せください。
ログインネームを忘れてしまいました。
  • ログインの画面上にある【Lost Your Password or Login Name?】という箇所へアクセスしてください。 パスワードをリセットすると、最後にログインネームが表示されます。
パスワードを忘れてしまいました。
  • ログインの画面上にある【Lost your Password or Login Name?】という箇所へアクセスし、パスワードをリセットしてください。
オンラインでの支払方法を教えてください。
  • 【Pay Online】へアクセスしてください。【Make Payment】をクリックし、お支払い金額を設定し、お客様の銀行口座の情報を入力してください。 最後にお支払い希望日を30日以内でご指定ください。
オンラインでの支払は土曜日、日曜日や祝日を指定することは出来ますか。
  • 指定は出来ますが、お支払いが反映されるのは翌々営業日となります。
オンラインアクセスを利用していても、引き続き明細書は郵送されますか。
  • これまでと同じように、明細書は発行銀行より毎月発行、発送されます。
オンラインでの支払金額に上限はありますか。
  • 現時点での未払残高 (Current Balance) が上限です。
オンラインで支払手続をすると、いつ処理されますか。
  • 中部時間の午後2時までに支払手続をした場合は、同日付けで処理され、翌営業日には利用可能額に反映されます。 土日に処理をされた場合は翌営業日に処理され、翌々日に利用可能額に反映されます。 実際にお客様の銀行口座からお金が引き落とされるのは、手続後通常2～4営業日後となります。
オンラインで支払手続をしたのに、処理されていません。
  • ご登録いただいた銀行口座情報が間違っていたり、口座の残高不足等が原因で、正しく支払い処理がされていない可能性があります。 一度カスタマーサービス（1-800-552-4906）にご連絡ください。
オンラインでの支払手続をキャンセルできますか。
  • お支払いされた日付の中部時間午後5時まででしたらキャンセル出来ます。 （例：金曜日の中部時間午後6時に支払手続きされた場合、翌週月曜日の中部時間午後5時まで、キャンセル出来ます。）
カードを解約してしまいましたが、未払残高が残っています。オンラインでの支払は可能ですか。
  • 解約後でもオンラインアクセスは可能です。

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解約手続き

日本帰国（帰任）後も、引き続きカードを保持出来ますか。
  • 米国内在住の方々が対象ですので、ご解約いただくことになります。 解約はカスタマーサービス（1-800-552-4906）で承っており、即時失効となります。
帰国間際までカードを利用したいのですが、解約の連絡はどのようにしたらよいですか。
  • 帰国後に日本のカスタマーサービスでご解約頂けます。 下記までご連絡ください。
  • 電話番号
    0120-500-280
    営業時間
    平日の朝9時から夕方5時まで

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付帯サービス

どのような付帯サービス（特典）がついていますか？
  • マスターカードビジネスカードでは下記の特典がついております。
    * レンタカー保険
    * ショッピングプロテクション
    * 保証期間延長サービス
    * トラベルアシスタンスサービス
    * グローバルサービス
    * ＊個人向けに発行されているビジネスカードです。
    詳細はこちらもしくは、1-800-622-7747までお問合せください。

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